顧客は、御社をどのように評価しているかご存知ですか
御社のクライアントは、なぜ御社との取引を続けているのでしょうか。
その理由を知りたいとは思いませんか。
あるいは
御社のクライアントは、御社に１００％満足しているのでしょうか。
もし何か不満を抱えているなら
一刻も早く知るべきだとは思いませんか。
顧客にとっての御社の価値は何か。
その価値に完全に満足しているのか。
表に出ていない不満があるならそれは何か。
企業経営にとっての生命線ともいえる顧客からの評価をあぶり出す手法、
それが当研究所の提供する『BtoB顧客満足／不満足調査』です。
１．あえて不満足度に注目する理由は？